晨报记者 徐妍斐
从冬天到春天，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了国人生活的平静，许多行业尤其是零售业一度面临寒冬。而当来势汹汹的新冠肺炎疫情被遏制，如何尽快地复苏成了许多企业在这个春天头脑风暴的主题。
在苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜看来，苏宁易购、家乐福、苏宁小店、苏宁菜场等业态都与民生紧紧相连，和单纯地“遭遇严寒”相比，这场疫情更像是一次“检验”，如何在疫情期间完成服务升级、如何在后疫情阶段携手更多品牌共同加速数字化变革，无不充满着挑战。
亲自上场直播
前一晚还在“紧急充电”
在2月底，这位老总亲自上场做了次直播，“我自己前一晚还在‘紧急充电’，逼着自己掌握了直播技能，还提前对所有产品的细节内容进行了把关和了解。”
从苏宁目前的直播带货成绩来看，徐海澜也认为，“对于我们苏宁来说，可以说是一个契机。不仅从中收获了新的增长点，同时，我们也借助直播，探索出了一条不见面主动营销的模式。未来，我们还将持续大力发展直播带货，一方面积极与各个品牌合作，另一方面整合我们店员、‘网红’构建自有的直播带货体系。”
通过直播镜头，徐海澜先向广大网友们介绍了苏宁易购旗下各品牌在疫情期间提供的升级服务，随后与主持人一起推荐了许多健康类的家电产品，包括干衣机、洗衣机、大存储容量的冰箱等等。
比如，其中详细介绍了一款活氧除菌的洗衣机，利用臭氧对衣物进行杀菌清洁。在回答网友关于“臭氧有没有毒”的问题时，直播互动回应：“这款洗衣机是将臭氧分解成氧气后才排入空气中的。”
一系列大力度的优惠促销活动也在直播中宣布。
“云柜姐”们直播带货探索消费新兴模式
疫情开始至今，零售市场发生了比较大的变化。苏宁易购线上线下也升级了多项举措。
“我们充分利用了互联网工具，例如苏宁推客、苏小团、苏宁拓客、云店小程序、订单分享、场景直播等多种新模式，满足消费者的‘宅’经济的需求。”
徐海澜介绍，目前，苏宁易购上海的门店也积极采取了订单分享、“直播销售”的模式，让消费者足不出户就可以逛店。不仅是电器店，还包括苏宁易购百货、家乐福、苏宁小店、苏宁菜场、苏宁极物都开始了这
种消费新模式。仅仅在上海地区，就有大概上千名V购纷纷上线，成为“云柜姐”。“我认为，这种直播带货模式，也会成为今后我们售货的一种常态。”
2月21日，苏宁易购利用全渠道优势，启动连续12小时直播的“超店播计划”。以明星店员搭配网红主播的形式，3280家门店参战直播，开播34000余场，日累计观看人次超1.3亿。
线下方面，在疫情的特殊时期，苏宁易购全力保障民生线下门店不打烊，做好门店工作人员的健康检查以及门店消杀和防疫保障工作，同步开启随行码、体温测查等等举措，保障员工健康安全和消费者购物安全。
“到家服务”刷新纪录抓紧机遇迅速升级
在长达一个多月的时间内，新冠肺炎疫情把人们无情地“锁”在了家中，使得人们在家购物的需求激增。这对于苏宁易购的“到家服务”来说，不仅是个挑战，也成为了一次机遇。
徐海澜表示，“这次疫情，可以说是彻底激发了消费者‘宅生活’服务的需求，也催使我们进一步升级优化到家服务。”
在疫情期间，苏宁看到了爆发的配送到家的服务需求，也不断优化产品和服务。例如，家乐福扩大辐射半径，将原本3公里服务半径扩至周边10公里；苏宁小店升级3公里一小时配送到达，苏宁菜场服务点数倍数增加，从而形成了从30分钟到1小时达、半日达等多层次配送保障；且在配送中采用无接触配送服务，保障用户安全。同时也针对当下的消费和生活痛点，正式上线了“1小时场景生活圈”的轻量版会员产品“随时会员”，形成更好的业态协同、场景贯通、数据打通。
从数据上看，2月家乐福到家业务订单增长412%，新近推出的同城配，订单也单周环比增长296%。
“暖春焕新”行动号召共同刺激消费市场
此次新冠肺炎病毒疫情，让广大零售行业经历了同一波寒潮。九尽春回之际，3月10日，徐海澜通过媒体平台，向行业合作伙伴发起了“拥抱彼此 共赢春天”上海苏宁易购暖春焕新行动号召令，提出了春季家装振兴行动、精准社区攻略、百亿品牌V计划三大倡议。
“在当下业艰难时刻，我认为，我们应该与合作伙伴更加紧密地联系在一起，通过让利消费者、社区下沉、升级服务等，携手走出疫情经营困境，共同刺激春季消费市场。”
在上海苏宁易购暖春焕新行动号召令对外正式发布后，很多家电、3C、家装、快消的头部品牌在第一时间积极响应了这一号召。
上海苏宁易购将与这些品牌共同通过新品让利、套购优惠、以旧换新补贴、24期分期免息等举措，尽力将最给力的价格让利给消费者。目前，从3.13到3.15这个时间段来看，苏宁易购总体订单量较之前增长了3倍，并且在直播端、云店小程序端口购买的人数也是大幅增长。
徐海澜说：“现在看来，疫情影响的确加速了消费方式的变革。我也希望，在后疫情阶段，更多的品牌能与我们一同加速数字化变革。”
来源：新闻晨报 作者：徐妍斐